Mijn Klacht:

Op donderdag 10 juli j.s. is er in enkele minuten 200 mb verbruikt. Ik heb een 200 mb internet abonnement (simonly). Op 10 juli kreeg ik om 19:45 een sms dat mijn internet bundel met 50% was verbruikt. Ik dacht dat ik nog een paar dagen op mijn oude maandbundel had, dus ik geloofde de sms wel. Raar vond ik wel dat ik die sms kreeg terwijl ik toen NIET op internet zat. Toen 8 minuten later (19:53) kreeg ik een sms dat mijn internetbundel OP WAS. Later kwam ik thuis en op de wifi zag dat ik pas 3 dagen op mijn nieuwe maandbundel zat en al 18MB in de min zat. Op 11 juli besloot ik de klantenservice te bellen. Ik was eerder erg goed geholpen bij andere problemen dus had er vol vertrouwen in dat dit goed zou komen. Ik kreeg mevrouw Asha in de ochtend aan de telefoon en na wat speurwerk van haar kant kon ze niet zien hoe ik mijn MB’s had verbruikt. Voor mij was dit ook een groot raadsel want mijn android dataverbruik logger gaf 8 mb aan over de afgelopen 3 dagen. Ze zei dat ze niks kon doen, maar ineens kwam ze toch met een oplossing die in mijn ogen een goede oplossing leek. Ze stelde voor om over te gaan naar het nieuwe abonnement en die zou dan de volgende dag ingaan. Dat abbo verschilt tov met mijn abbo dat je na je verbruikte mb’s niet extra betaald, maar de snelheid omlaag gaat. Heel snel na dit voorstel bleek dit pas te kunnen op 3 oktober als mijn abbo afliep, een tegenvaller dus. Ze kon niks meer voor mij doen alleen kwam ze nog met andere abonnementen die ik zou kunnen afsluiten en dan zou ik wel weer kunnen internetten. Dit is natuurlijk geen optie. Ohja ze zei ook nog dat ik natuurlijk wel wifi had…dat snap ik ook.
De afgelopen 8 maanden is mijn gemiddelde verbruik 180mb en dat vertelde ik haar, maar dat maakte niks uit. Ze kon niks meer voor mij doen nu.

Gewenste Oplossing:

Dat ik deze maand weer kan internetten. En dat hoeft niet eens snel te zijn, als ik maar alleen watsapp heb ben ik al tevreden.