Terug

Klacht: 2 abonnementen afgesloten op dezelfde naam

Lianne vdK op 10 februari 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 11 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Lianne, Hartelijk dank voor je bericht. Ik heb dit in onze administratie voor je nagekeken en ik zie dat er inderdaad twee lidmaatschappen actief staan op jouw naam. Waarschijnlijk is er iets misgegaan tijdens het online inschrijven. Ik heb...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 10 februari 2020

Lianne heeft ontdekt dat er per ongeluk twee abonnementen op haar naam zijn afgesloten bij Basic Fit, terwijl ze slechts één abonnement gebruikt. Ze was zich hier pas na drie maanden van bewust en heeft inmiddels al kosten betaald voor het niet-gebruikte abonnement. Ze verzoekt om een reactie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Beste basic fit,

Tijdens het inschrijven bij de basic fit is er iets fout gegaan. Er zijn twee abonnementen op mijn naam afgesloten met precies dezelfde gebruikersnaam. Ik wist hier zelf niks van af. Ik maak maar gebruik van 1 abonnement en van de ander heb ik geen pas. Ik ben hier pas na 3 maanden achtergekomen en nu is er ook al geld afgeschreven van het abonnement die ik niet gebruik.

Graag zie ik een reactie.

Groet,
Lianne

Gewenste Oplossing:

Als 1 abonnement wordt geannuleerd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 11 februari 2020 om 08:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lianne,

Hartelijk dank voor je bericht.

Ik heb dit in onze administratie voor je nagekeken en ik zie dat er inderdaad twee lidmaatschappen actief staan op jouw naam. Waarschijnlijk is er iets misgegaan tijdens het online inschrijven.

Ik heb zojuist het dubbele lidmaatschap (zonder pas) voor je beëindigd en de betalingen hiervan gerestitueerd. Dit gaat om een bedrag van €39,98 en zal binnen 15 werkdagen worden teruggestort op het rekeningnummer dat bij ons bekend is. Tevens heb jij per mail zojuist van ons een bevestiging ontvangen betreft het dubbele lidmaatschap. Kijk voor de zekerheid in je spambox.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, mochten er nog vragen zijn dan horen wij deze graag.

Met vriendelijke groet,
Het Social team van Basic-Fit.

Alle klachten die gemeld zijn door Lianne vdK
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het