Mijn Klacht:
Mijn zoon en ik zaten schijnbaar in de verkeerde klas {1 ipv 2} mijn zoon heeft abbonement voor weekend vrij reizen en ik een dagretour {e ticket} nou werden wij gecontroleerd netjes alles laten zien ze scant ze netjes wenst ons fijne dag en loopt verder. Savonds kijk ik op de mail zie ik staan een mail van ns er werd toeslag van 20 euro op mijn factuur geschreven (??) ik naar app van mijn zoon hij precies hetzelfde omdat wij klas 1 zaten.
De conductrice had ons erop kunnen attenderen dat wij verkeerd zaten, zo vaak ga ik niet met de trein en dan 20 pp terwijl het maar 5 euro extra kost ik vind dit een belachelijke actie.
Gewenste Oplossing:
Excuus dat ze het op zo'n manier doen, ik wil best dat extra betalen omdat wij dus 1ste klas zaten maaar 20 pp ga ik niet doen.
(10)
