Mijn Klacht:
Mediamarkt,
De BTW weg ermee dagen. Wat een voordeel had moeten zijn, is helaas niet helemaal wat het zijn moet.
Gelijk om 18:00 uur op woensdagavond 28 januari (toen de BTW actie van start ging) voor de laptop, om op tijd te zijn voor de mooie aanbiedingen, voordat het te laat zou zijn/producten uitverkocht zouden zijn.
De servers hielden het met moeite vol, verschillende keren geen connectie met de site kunnen krijgen, zodra we een product in de winkelwagen plaatste. Op een gegeven moment was het zover, 5 producten die we graag wilde in het winkelwagentje, klaar om te betalen!
Eenmaal besteld en betaald, kregen we de bevestiging per mail toegestuurd, alles leek in orde. Toen was het enkel wachten totdat de producten geleverd zouden worden.
De eerste 4 producten waren binnen 2 á 3 dagen in huis. Toen ontvingen we plotseling een mail dat de door ons bestelde televisie niet meer leverbaar zou zijn. Hiervoor bood MediaMarkt een alternatief toestel aan. Dit aanbod leek ons coulant, waarna we hiermee ingestemd hebben.
Echter hebben wij tot op de dag van vandaag nog geen televisie in ontvangst mogen nemen, terwijl wij deze op 1 dag na, 2 weken geleden bij jullie besteld hebben.
Inmiddels hebben wij verschillende keren (maar liefst 8 maal) telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van de MediaMarkt á een wachttijd van +/- 40 minuten per telefoongesprek, echter kunnen zij geen van alle keren iets terugvinden in het systeem, omtrent bovenstaande.
Inmiddels is er een ticket(nummer) aangemaakt, waar wij de vorderingen in het proces zouden kunnen volgen. Helaas zien wij geen vorderingen en vragen ons toch ten zeerste af of de televisie nog wel ooit geleverd zal worden….
Tevens worden er allerlei beloftes door de klantenservice van de MediaMarkt gedaan, zoals het op dezelfde dag terug bellen over meer informatie. Echter zijn deze beloftes in geen geval nagekomen.
Daarbij is het vrij frustrerend als je in de MediaMarkt winkel loopt, desbetreffende televisie in grote getale voor je neus ziet staan, en deze niet mee kunt/mag nemen omdat de webshop los van de winkels staat.
Tevens werd ons door de klantenservice verteld dat het contact via de mail los staat van het telefonische contact.
Vandaag in de middag nogmaals contact gehad met de klantenservice van de MediaMarkt. Dit keer hebben wij Mike gesproken. Mike wilde dit keer geen valse belofte doen, wat voorheen wel is gebeurd, zoals wij hadden aangegeven. Mike beloofde ons, hoe dan ook, vandaag voor 17:30 uur iets te laten weten middels een telefoontje hoe het ervoor staat. Helaas… Je raad het al; geen telefoontje gehad.
Daarop vandaag in de avond wederom gebeld (telefoontje 8 inmiddels) met de klantenservice van de MediaMarkt. Hier hebben we gesproken met Desiree, die ons helaas ook niet verder kon helpen, zoals ze dat tegen ons zei. Zij zou direct even contact opnemen met backoffice omtrent onze bestelling, of wij even een ogenblik geduld hadden.. Ja hoor, de zoveelste. Daarna kon ze ons vertellen dat er een storing in het systeem was tussen de klantenservice en het magazijn, waardoor er wederom niets gezegd kon worden over de stand van zaken.
Er zou zo spoedig mogelijk een ICT-monteur naar komen kijken om het probleem te verhelpen, vertelde Desiree.
Echter werd er ons een week geleden ook al aan de telefoon gezegd dat er een interne storing was. Is de ICT-medewerker soms ziek? Is er soms niemand anders die dit probleem op kan lossen? Vreemd dat die medewerker vorige week wel kon vertellen dat er nog 72 toestellen aanwezig zouden zijn..
MediaMarkt, wij hebben sterk het gevoel dat we aan het lijntje gehouden worden door jullie. En dat terwijl wij het volledige bedrag al voldaan hebben en er nog niets voor terug hebben gezien in de vorm van een product.
MediaMarkt, wij willen graag een oplossing, en wel direct. Enige vorm van compensatie zou op zijn plek zijn.
Wij zouden na 2 weken zonder tv te hebben gezeten, wel weer eens televisie willen kijken!
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als de televisie zsm geleverd wordt. Daarbij verwachten wij ook een compensatie voor de wachttijd dat we geen televisie hebben gehad. Wij zouden het waarderen als er een set 3D-brillen bij de televisie geleverd wordt.
