120 euro teveel afgeschreven van mijn rekeni

Question

Op 27 maart 2018 is er 344,76 Euro van mijn rekening afgeschreven door Basic Fit.
224,88 Euro voor het gebruik maken van de fitness tm 31 maart 2019 én 119,88 Euro voor de zonnebank tm 31 maart 2019. Echter, ik had reeds 40,64 Euro betaald bij Basic Fit Hoofddorp voor de zonnebank tm mei 2018. Ik wilde juist slechts tm mei 2018 gebruik maken van de zonnebank en mij was verteld dat dit ook gewoon kon.
Klantensevicemedewerkster Rudya erkende de fout ook direct en zei mij dat het bedrag van 119,88 Euro 0,87 Euro financiële correctie binnen 15 werkdagen teruggestort zou worden op mijn rekening. Twintig mails en acht telefoontjes verder heb ik het geld tot heden (17 mei) nog steed niet terug ontvangen en wordt ik telkens van het kastje naar de muur gestuurd.
Kunt u mij alstublieft helpen?

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Coen,

Zojuist hebben wij telefonisch contact gehad. Ik vond het een fijn gesprek. Dank je wel hiervoor.

Het is echt super vervelend dat je al zolang zit te wachten op het tegoed en dat je niet eerder een bevredigend antwoord hebt mogen ontvangen. Mijn excuses!

Ik heb direct contact opgenomen met de financiële afdeling. Op dit moment is men druk bezig met de wijzigingen in de privacy wetgeving. Hierdoor is er een fout ontstaan in de synchronisatie tussen onze systemen en die van de bank. Als gevolg hiervan is de eerdere uitbetaling niet gelukt.

De financiële afdeling heeft aangegeven dat zij druk bezig zijn met het oplossen van dit probleem. De uitbetaling is inmiddels goedgekeurd. Het bedrag zal alsnog zo spoedig mogelijk op je rekening worden bijgeschreven.

Als gevolg van deze situatie bied ik je een halve maand gratis sporten aan. Omdat je een jaarbetaling doet, kan ik het bedrag niet laten verrekenen. Daarom laat ik een bedrag van € 10,00 terugstorten op jouw rekening. Dit zal binnen 15 werkdagen op je rekening worden bijgeschreven.

Daarnaast krijg je één maand gratis Yanga Sportdrank. Vanaf vandaag tot 18-6-2018 kan je daar lekker gebruik van maken.

Ik hoop dat ik je hiermee naar tevredenheid heb kunnen helpen.

Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag.

Heel fijn weekend gewenst!

Met vriendelijke groet,

Chantal van Basic-Fit

Klacht: 120 euro teveel afgeschreven van mijn rekeni

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Klacht: 120 euro teveel afgeschreven van mijn rekeni

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school