Mijn Klacht:
Ik heb een klacht over de afhandeling van de afkoop van mijn kleine pensioen. De informatie vooraf was duidelijk, maar tijdens het bevestigen van de afkoop via mijn mobiele telefoon liep ik tegen een probleem aan dat volgens de medewerker bij Zwitserleven bekend is. Ondanks dat ik tijdig handelde, ontving ik steeds herinneringen om de procedure af te ronden. In plaats van direct te informeren dat dit probleem alleen opgelost kon worden via een computer, werd ik doorverwezen naar de website en de app. Pas na telefonisch contact ontdekte ik dat afronding alleen via een laptop of desktop mogelijk was. Dit geeft de indruk van een onnodig omslachtige werkwijze. Klanten moeten direct geïnformeerd worden over bekende fouten met mobiele telefoons om frustratie te voorkomen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Zwitserleven om de fout in de software op te lossen en klanten beter te informeren over dergelijke problemen.
