Mijn Klacht:

Ik wacht nu al ruim 9 maanden of de oplossing van mijn probleem.
Op 8 mei 2015 heb ik een offerte gevraagd voor het verlengen van 10 abonnementen. Aan t het einde van die dag ontving ik via de mail een bevestiging?Terwijl ik niets besteld had. Ik heb deze bestelling geweigerd en een mail gestuurd.Na heel veel telefoontjes lijkt ’t er begin oktober (5 maanden later) op dat alles teruggedraaid is.
Helaas niet… Op 6-10-2015 blijkt dat per 7 aug 2015 alle abonnementen wel goed gezet (Ondernemersbundel Web35) zijn maar dat toen vergeten is de belminuten open te zetten voor gebruik..Er wordt een case aangemaakt . Ik zal worden teruggebeld.
op 13-10 bel ik zelf nog maar eens omdat ik nog niets gehoord heb. Gesproken met Miranda van producten en diensten. De case was gesloten omdat het product in de winkel besteld zou zijn? niet dus. Zij gaat deze case weer openen en doorzetten naar het RED BUTTON TEAM. Ik zou hierover binnen 24 uur terugkoppeling krijgen.
14/10: 09:35 uur zelf gebeld met Kayli. Laat binnen een uur iemand terugbellen…. niet dus, dus heb ik zelf maar weer gebeld. Heer C. Tuncel. Case weer doorgezet naar klachtenafdeling die naw binnen 5 werkdagen zullen reageren. Hij probeert mij vrijdag voor 15 uur terug te bellen en jawel de heer C. Tuncel belt me terug op 16 oktober. TOP Het red Button team gaat contact opnemen. (binnen 1 week)
23-10: 14:15 uur niks gehoord dus ik bel nog maar een keertje Mustafa gaat even ruggespraak houden met zijn leidinggevende. Alexandra gaat ’t weer navragen. Het red button team heeft 3 weken de tijd om het op te lossen . Eerst is het 24 uur, dan een week en nu 3 weken………. Genoegdoening in het dossier laten zetten ( 10 nieuwe Iphone’s bijvoorbeeld (grapje)
03-11: zou ik teruggebeld worden, anders belt Alexandra terug. Niet dus.
09-11-2015: Zelf maar weer gebeld en doorverbonden met Corperate services….. Ahmet Salihi : Er wordt een nieuwe case aangemaakt, waarin wordt verwezen naar vorige case…….. 112733564 Ik word binnen 5 a 10 werkdagen teruggebeld. Urgent geval van gemaakt. (1:30 uur aan de telefoon gehangen).
12-11-2015: Brief ontvangen met correctie van € 843,45 excl. BTW. Helaas is de abonnementsvorm ondernemersbundel web 35 ( 1gb data / 190 belminuten) nog niet opengezet voor de belminuten. Ik bel met 1201 Optie: 2 4 5 hr. Bilal. Nieuwe case (nr 3) 5 tot 10 werkdagen. Vanaf 7 augustus moeten we uit een belbundel kunnen bellen en dat is niet het geval. Dit moet met terugwerkende kracht gecrediteerd worden.
17-11-2015: Ik bel omdat ik de status wil weten. Gesproken met hr. Suleyman. Case is in behandeling. Ze zijn er mee aan ’t werk 16 en 17 november. Ik krijg deze week nog terugkoppeling.
20-11-2015: Ik bel zelf maar weer omdat ik de status wil weten. Peter heeft de vraag weer opnieuw gesteld en aangegeven dat ik graag wil verlengen maar ja….!!!!!!
01-12-2015: Anja Van Stegen kan mij vinden en bekijkt de status. Zij vind onze case terug op een ander nummer 112749448. Heeft de case weer doorgezet en gaat me nu doorverbinden met safe desk (soort verkoop met meer mogelijkheden). De case gaat nu even naar afdeling VIC (Very Important Customer)…… 043-3291680…..
1-12-2016 Ik heb de abonnementen alle 10 verlengd met nieuwe Iphone want ik wil niet nog meer kosten krijgen, maar hiermee is de klacht nog niet opgelost.
2-12-2015:Er is een ticket voor aangemaakt. Morgen nog maar een keer bellen.
3-12-2015:Ze gaat even kijken. Geen wijzigingen. Ik ga morgen weer bellen
7-12-2015: Het is weer doorgestuurd naar ’t Red Button team en binnen 5 a 10 werkdagen terugkoppeling (geloof je ’t zelf, ik niet)
16/12/2015: Ik bel maar na een kwartier wordt de verbinding verbroken.
22/12/2015: Ik bel nog maar eens een keertje. Neergelegd bij manager van Zeynep Cegerek. Die gaat ervoor zorgen dat ik teruggebeld wordt. / advies om een klacht in te dienen. Dat heb ik gedaan maar helaas nog geen oplossing voor dit probleem. Enkel een mailtje dat ze de klacht niet binnen de gestelde tijd kunnen oplossing en tot op heden (16 febr 2016) geen reactie meer gehad.
30/12/2015: bel via 1201 optie 6 naar zakelijke klantenservice. Case is toegewezen aan de klachtenservice 8-12. Doorverwezen naar betaalafdeling klachtenservice. Daarna MDOC’s gaat ’t afwerken. Klanten die te weinig bundel hebben ontvangen zullen dit gecrediteerd krijgen ( 1-dec-2015). Wanneer dan? En dan ligt de hoorn er weer op.
6/1/2015: bel via 1201 optie 2, optie 6, optie 3 naar zakelijke klantenservice. Er gaat weer iemand (Fienna) een mail naar de afdeling en DM en de aanmaker (Ahmet Salihi) van de case. Deze is nl verantwoordelijk om mij als klant op de hoogte te houden.
14/01/2016: Kan niet zien hoe ver ’t ermee is. Klachtenafdeling moet dit afhandelen.
20/1/2016: Gebeld om te vragen hoe staat ’t met mijn klacht is? Hij gaat me doorverbinden. Naar alle waarschijnlijkheid bij de komende factuur gecorrigeerd.
05/02/2016: Ik zie op de factuur dat onze NIEUWE ABONNEMENTEN eraf zijn en alles weer op ONDERNEMERBUNDEL WEB 35 staat ZONDER die belminuten. Weer terug bij af dus…….

Gewenste Oplossing:

Als alle abonnementen correct verwerkt zijn zoals ik ze op 1 december besteld heb
EN
als ik een creditnota heb ontvangen van de teveel gemaakt kosten van 7 aug t/m 30 november 2015
EN
als ik een creditnota heb ontvangen van de teveel gemaakt kosten vanaf Januari 2016 t/m het moment dat het probleem is opgelost.
EN
als ik een fatsoenlijk excuus van Vodafone met genoegdoening (dat mogen ze zelf verzinnen) heb ontvangen.