Mijn Klacht:
Bij mijn ouders is 6 jaar geleden een douchebak met glazen wand geplaatst. Het had haast vanwege mijn vaders ziekte en het moest een makkelijke verbouwing zijn.
Nu springt de glazen douchewand met een hele harde knal, mijn moeder erg geschrokken maar zat gelukkig in de woonkamer. We bellen met Zwaluw comfort. Deze gaat echter gelijk in de verdediging door te zeggen dat er wel tegenaan gevallen zal zijn. De garantietermijn is 5 jaar dus wij belde niet eens zo zeer voor garantie maar wel voor medeleven en een oplossing. Het enige wat we kregen is een vrij agressief dame die zeker niet op zoek was naar ons comfort maar alleen naar zich vrijwaren van elke klacht…
De schroeven waarmee de glazen wand waren vastgemaakt waren niet van roestvrijstaal. De technische man van een bedrijf die kwam kijken zei dat er helemaal geen schroeven gebruikt hadden mogen worden bij een glazen wand.
Gewenste Oplossing:
Het lijkt ons dat Zwaluwcomfort gewoon contact kan opnemen hoe tot een oplossing te komen en we willen ook fatsoenlijk te woord gestaan worden. Zwaluwcomfort kan tenminste langskomen om te kijken wat er gebeurd is en de mogelijkheid te onderzoeken dat zij fouten gemaakt kunnen hebben in het geheel. Mijn moeder is niet tegen het glas gevallen, dan moet er toch gekeken worden wat er wel gebeurd kan zijn. Of vastgesteld worden dat het lag aan een risico wat nu eenmaal kan gebeuren met glas. We willen serieus genomen worden en niet als partij die telefonisch afgeserveerd wordt.
(10)
