Een klant van Zumodi vraagt zich af waarom er kosten verbonden zijn aan het versturen van sms'jes, terwijl hij onbeperkt kan sms'en. Deze onduidelijkheid over de betalingsstructuur leidt tot frustratie bij de klant.
Waarom moet ik betalen op sms ´en als ik kan onbeperkt sms´en
Niets betalen ik zit by Mobil vikings en heb onbeperkt sms´en
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
