Mijn Klacht:
Ik had een trui besteld via Zubana, ik heb hier vrij lang op moeten wachten. Ik heb uiteindelijk een (lelijke) jurk ontvangen.
Ik heb dan een mail gestuurd met deze fout en als antwoord gekregen of ik foto’s wou opsturen, dit werd ook gedaan. Ze hebben me dan gemaild dat ze een nieuwe levering gingen opsturen, de jurk mocht ik houden.
Een aantal weken later heb ik wel een trui ontvangen, maar totaal weer niet wat er besteld was. Ik heb opnieuw een mailtje gestuurd dat het weer fout was en dan kreeg ik enkel een mailtje terug van het heroepingsrecht ‘20% restitutie indien u de trui terug zendt’. Daar heb ik zeer duidelijk op gereageerd dat ik dat niet wenste maar opnieuw een nieuwe levering met het juiste item deze keer.
Hier kreeg ik zojuist een reactie op dat ze de 20% restitutie gingen storten!
Kortom, het bestelde item werd niet geleverd (ik ben mijn geld kwijt) en de klantendienst levert een slechte service!
Gewenste Oplossing:
Indien het correcte item geleverd wordt of ik mijn geld terug krijg.
(10)
