Morgantje op 29 november 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een probleem met een pakket dat naar België zou worden geleverd, maar na 16 dagen nog steeds niet is ontvangen. De verkoper heeft aangegeven dat het pakket volgens hun informatie is bezorgd, maar weigert contact op te nemen met PostNL om de situatie op te helderen. De klant voelt zich in een moeilijke positie en zoekt naar oplossingen.
Een pakket zou in Belgie afgeleverd worden.
Ondertussen is het pakket volgens de verkoper na een week bezorgd, maar we zijn nu 16 dagen verder en niks ontvangen.
Ik wil weten waar mijn pakket naartoe is, maar moet daarbij wenden tot de verkoper om contact op te nemen met PostNL?
De verkoper zegt het te druk te hebben en weigert dit te doen.
Ik sta met mijn rug tegen de muur.
Wat kan ik doen??
Contact met PostNL om te weten wat er met mijn pakket gebeurd is?
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
