Mijn Klacht:
We zijn van een Ziggo TV en internet abonnement overgestapt op een Ziggo all-in-one. Dus ook telefonie. Na omzetting een week zonder internet gezeten. Telefonie liet nog drie maanden op zich wachten maar werd al wel vast gefactureerd. Op een gegeven moment een factuur maar gestorneerd met de mededeling dat ik, zodra de facturen juist en duidelijk zijn, die weer zou betalen. Ondanks diverse beloftes van medewerkers het overzicht van het hoe en wat niet ontvangen. 15-2-2017 wil een medewerker dat mondeling wel toelichten maar niet zwart op wit zetten. En als ik niet betaal (terwijl factuur nog niet klopt en/of duidelijk is) blijf ik afgesloten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer Ziggo duidelijk maakt, zwart op wit, waarom er wat gefactureerd en gecrediteerd is en het klopt. Dan maak ik terstond het kloppende bedrag over.
