Mijn Klacht:
In december 2016 heb ik voor mijn ouders Alles-in-1 pakket en abonnement besteld. Ook heb ik via Ziggo hun abonnement van KPN opgezegd.
Bij bestellen werd ik door Ziggo medewerker verzekerd dat mijn ouders binnen twee weken van Ziggo diensten gebruik kunnen maken. Ook stond op site van Ziggo: \”Als je vandaag bestelt, regelen we dat je alles binnen twee weken kunt gebruiken. In die twee weken zorgen we voor de levering en activatie. \”https://www.ziggo.nl/alles-in-1/start/
Vanaf 20 januari heb ik meerdere keren Ziggo klantendienst gebeld. Elke keer kreeg ik het zelfde antwoord. Geduld meneer, over paar dagen krijg uw pakket toegestuurd.
Niemand zei, dat Ziggo levering problemen van Alles-in-1 pakket hebben. Nu blijkt dat dat probleem bij Ziggo allang bekend was. Dus klantenmedewerkers hebben gelogen tegen mij.
Als resultaat kan ik niet gebruik maken van door de Ziggo opgestelde regel: Zodra je je bevestiging ontvangt, heb je wettelijk 14 kalenderdagen bedenktijd. In deze periode mag je kosteloos je bestelling afzeggen.
Bovendien zitten mijn ouders nu zonder telefoon. Wat ik erg vind, dat Ziggo weet niet, wanneer ze aangesloten worden. En geen passende oplossing vinden. Ook kennen ze geen compensatie voor bedroog en schade aan de klanten. Ik moet nu voor mijn oude ouders mobile telefoon kopen. Want ik niet weet hoelang zullen ze zonder telefoon zitten. Ze zijn afgesloten van hele wereld. E dat is dankzij Ziggo: Winner beste internet provider,Tweakers award15/16 . En beste Alles-in -1 pakket volgens de \”KLANTEN EN BEZOEKERS\” https://www.ziggo.nl/alles-in-1/start/
Gewenste Oplossing:
Compensatie voor de schade. Eerlijk en helder zijn wanneer mijn ouders aansluiting krijgen. Als ze dat krijgen.
