Mijn Klacht:

Ziggo beschrijft op hun website dat een verhuizing soepel verloopt.
Niet bij mij dus. Ik heb alles tijdig en correct gemeld bij Ziggo.
Woensdag jl ging ik over naar mijn nieuwe huis, geen internet. Donderdag, heel snel (want ik meldde me woensdagavond bij Ziggo dat ik geen internet en tv heb), is er een monteur. Hij doet zijn best, maar kan geen signaal vinden. Er moet een storingsmonteur komen. Die komt vrijdag, ook heel snel, maar komt geen stap verder. Er is geen aansluiting in de woning, kabel ‘zit ergens in het dorp op de rol’….
Waarom kan de eerste monteur dat niet concluderen?
Of nog beter: waarom maakt Ziggo beloftes (een probleemloze verhuizing) die ze niet waarmaakt??!!
Nu moet de BAM ingeschakeld worden en laat Ziggo daadwerkelijk alles uit handen vallen!! Wanneer komt er iemand? Dan moet je bij de BAM zijn! Als er dan iemand komt, wordt het dan opgelost? Dan moet je bij de BAM zijn. En moet er daarna nog een Ziggo monteur aan de slag? Weet ik niet, moet je bij de BAM zijn.
Denk je dat Ziggo ondanks al mijn verzoeken vrijwillig over de brug komt om mij dan maar het telefoonnummer van de juiste afdeling van de BAM te geven, nee hoor. En als ik het opvraag, dan krijg ik het niet.
Is Ziggo bang voor de BAM? Is de BAM belangrijker dan de klant?
Inmiddels zit ik 3 dagen zonder tv en internet. Het weekend start en ik ben nog steeds in afwachting van een telefoontje van de BAM.
Wat een belachelijk slechte dienstverlening van ZIGGO!!!

Gewenste Oplossing:

Dat Ziggo mij pro actief informeert over afspraken inzake de te verrichten werkzaamheden die opern zo kort mogelijke termijn plaatsvinden, dat zij contact opnemen met de BAM inzake urgentie.
Dat het extra datagebruik voor mijn persoonlijke hotspot wordt vergoed (is toegezegd).
En een vergoeding inzake geleden ‘schade’.

Alternatief: ik ben niet gehouden aan mijn contract en kan per direct overstappen op een andere provider. Vergoeding extra datagebruik blijft onverminderd van toepassing)