Mijn Klacht:
Eind juni zijn wij bij de ziggo store geweest om onze verhuizing per begin augustus door te geven. Het adres was nog niet bekend ivm een nieuwbouw project. De medewerker gaf aan in de derde week van juli, de verhuizing door te geven want dan was het nieuwe adres wel verwerkt in het systeem. Inmiddels zijn wij op 4 augustus verhuisd naar onze nieuwbouwwoning en ziggo kan de services die wij afnemen nog niet leveren c.q. omzetten. Dit kan pas na de bouwvak i.v.m. een opdrachtverstrekking aan een onderaannemer voor de coax verbinding. Ondertussen wel de abonnementskosten van de maand augustus afschrijven maar niet leveren. In de huidige tijd is internet een basisbehoefte en wij voelen ons in de steek gelaten. Dat ziggo verzaakt door niet tijdig de onderaannemer in te schakelen is niet ons probleem maar wordt nu wel ons probleem gemaakt.
Gewenste Oplossing:
Ziggo de coax aansluiting per direct regelt. Daarnaast de kosten van een gedeelte van de maand augustus terugstort.
(10)
