Mijn Klacht:
28 Januari telefonisch pakket connect Max met movies en series, tv, internet en bellen afgesproken, zonder aansluitkosten en met 3 maanden korting
Bevestiging was fout zonder bellen, dit gemeld op 2 February,…ziggo heeft hier niets mee gedaan.
Nog eens contact opgenomen.
10 February de gratis installatie Monteur, kon geen telefoon aansluiten…weer gemeld..door monteur .internet en tv werkte.
11 February, geen telefoon, geen internet, geen tv.
Weer gebeld en klacht ingediend
Tv aan de praat gekregen, nog steeds geen internet en telefoon.
8 meldingen per telefoon en klachten formulieren later…met loze smoezen en wachttijden van 1 uur 3 uur 1 dag 3 dagen 5 dagen enz,
verder nog steeds geen telefoon of internet!!!
Wel durft Ziggo ook nog een factuur te sturen voor de “gratis” monteur.
Naast onze extra hoge rekeningen van het bellen en mobiel internet doordat Ziggo verzaakt.
Na installatie poging….8 dagen later….Hebben wij dus nog steeds geen internet of bellen terwijl dat voorkomen had kunnen worden als ze gereageerd hadden op de melding van 2 February
Gewenste Oplossing:
Als we internet en telefoon hebben ..binnen 2 dagen.
Factuur van installatiemonteur crediteren
Creditering Januari factuur
Zoals afgesproken:
3 maanden 50% korting op pakket
De afgesproken correctie op het maandbedrag voor 1 jaar ..pakket en bellen...( verkeerde info verstrekt bij afsluiten)
Alles is in de Ziggo klantlog genoteerd
(10)
