Mijn Klacht:
Sinds medio september 2016 geen klant meer bij Ziggo. Er werd nog een telefoontje gepleegd om me te behouden. De medewerkster vertelde toen ook – als antwoord op mijn vraag – dat er nog een volledige incasso zou volgen en het te veel betaalde bedrag de maand erop weer zou worden terugbetaald. Leugen 1. Hoe dan ook, ik kreeg een factuur per 30-11-16 waarin ik een bedrag van EUR 61,47 zou terugkrijgen. Ik heb er verder niet naar gekeken, met in gedachten het telefoongesprek. December echter nog steeds niets ontvangen. Na lang in de wacht te hebben gestaan, werd mij verteld dat binnen 2 weken het geld er echt op zou staan. Leugen 2. Twee weken verder natuurlijk nog steeds niets. Ik belde eind januari 2017 nog eens, weer lang in de wacht gestaan, maar de medewerkster zei dat altijd binnen 8 weken na factuurdatum (30-11-2016) uitbetaald zou worden. Dus deze week zou ik het toch echt ontvangen hoor. Vandaag 27 februari 2017 staat het er nog steeds niet op. Geprobeerd te bellen maar de gemiddelde wachttijd was 20 minuten en daar had ik geen zin in. Ik heb nu een formuliertje ingevuld en hoop dat er snel aan mijn verzoek wordt voldaan. Hoe dan ook, wat een waardeloze gang van zaken.
Gewenste Oplossing:
Als de 61,47 die ik nog van Ziggo tegoed hebt weer op mijn rekening staat.
