Mijn Klacht:
Gezien de klacht te groot is voor het contact formulier en ik per post geen bewijs heb dan maar hier en over HEEL social media:
Geachte HeerMevr,
Naar aanleiding van enkele voorvallen, stuur ik u deze klachtenbrief.
Mijn partner en ik hebben met de koop van ons huis besloten ons internet en televisie bij u af te sluiten, dit mede, omdat wij een abonnement hebben bij Vodafone. Het pakket werd op tijd geleverd en dat verbaasde mij, gezien de verhalen die zich de ronde doen.
Echter begonnen de moeilijkheden al snel. Wij zouden aangesloten worden op 2-10-2017, dit gebeurde niet. Wij hebben gelijk gebeld met de klantenservice daar vertelden zij ons, dat dit nog een aantal dagen zou duren door een storing. Na heel lang wachten en constant contact met Ziggo, zijn wij anderhalve week later aangesloten! U kunt mij veel vertellen, maar zoiets kan niet zolang duren. Ook zou de medewerker dit vermelden in uw systeem, dit is niet of onvoldoende gedaan.
Een aantal dagen later werd het eerste bedrag geïncasseerd: €63,35. Met als toegevoegde specificatie, dat wij waren aangesloten vanaf 2 oktober. Ook hierover heb ik weer gebeld en werd het na lang wachten, veel medewerkers discussies verder verrekend. De oorzaak? Het stond nietonvoldoende in het systeem.
De drie maanden erna verliepen rustig, zonder al teveel moeilijkheden. Al moet ik nog wel even aangeven dat die leuke dagpassen van jullie voor het eredivisie voetbal niet werken, wij hebben ze vroeg genoeg aangevraagd en ze werkten niet tot 2x toe. Ook hierover is over gebeld en het is verrekend na lang discussiëren.
Nu het volgende, in maart is ineens €46,11 afgeschreven van de rekening, terwijl wij recht hebben op 6 maanden €34,95. Oftewel maar weer bellen met de klanten”service” van Ziggo. Ik kreeg een lieve dame aan de lijn die alles wel even wilde bekijken, maar ze moest het toch even navragen. Even later probeerde ze mij te vertellen, dat het allemaal wel klopte, waarna ik de situatie weer heb voorgelegd. Ze kwam met het excuus, dat het systeem anders rekent dan wat er op het contract staat. Pardon? Dan wordt het dus tijd voor een beter systeem, want zo is dit gewoon een frauduleuze zaak aan het worden, gezien er genoeg klanten zullen zijn die te goed van vertrouwen zijn.
Uiteindelijk kwam het verlossende artikel, de prijzen werden verhoogd. Wij zijn dus eindelijk gerechtvaardigd om KOSTELOOS bij u op te zeggen.
Maar.. ik ben eens gaan kijken naar mijn maandelijkse betalingen (gezien er maar slechts 2 maanden klopten) en ben ik dit gaan berekenen.
Nu kom ik op het volgende uit:
Er is over de eerste 5 maanden €1,09 p.m teveel betaald.
Gemiddeld genomen hebben wij namelijk €36.04 per maand betaald.
Daarnaast komt nog eens bij dat bij de verrekening die in mei zou plaatsvinden ik geen €35,35 had moeten betalen, maar €34,44 als u dit goed uitrekent.
Nu u dit allemaal zo heeft gelezen, denk ik wel dat u begrijpt, dat mijn vertrouwen in het bedrijf Ziggo 0% is. Het gaat mij niet zozeer om het geld, of het feit dat er fouten worden gemaakt binnen uw bedrijf. Voor mij is het vooral belangrijk, dat wij als klant geholpen worden door een competente werknemer die verstand heeft van waar hijzij over praat geen slechte excuses zoekt. Erken de fout maak het goed.
Ik zou het zeer op prijs stellen als u, binnen één week na dagtekening van deze brief met een redelijk antwoord een oplossing komt.
EEN compliment: CHAPEAU voor dhr J. Wielink, voor zijn rustige en kundige aanpak van het oplossen de foutief gestuurd factuur van €168 eur (gezien wij geen afkoopsom hoeven te betalen en dit nu wel wordt afgeschreven ten onrechte!)
Gewenste Oplossing:
- Een compensatie voor het potje dat jullie ervan gemaakt hebben
- Kundiger personeel
- Dat jullie klachten eens serieus gaan nemen en afhandelen ipv laten gaan.
