Mijn Klacht:

Ik betaalde ruim 120 euro per maand voor alles in 1 abb maar de service was waardeloos. Ik betaal én twee keer zo veel als iemand anders die Fiber heeft én de service is een drama dus heb besloten te downgraden. Vanaf dat moment ging alles fout. Na downgraden kreeg ik een andere mediabox toegezonden maar geen retourdoos. Kort hierop werd de oude mediabox in rekening gebracht. Deze factuur direct betwist (schriftelijk en telefonische) – geen reactie van Ziggo. Tweede keer afgesloten; wederom gebeld. Medewerker gaf aan een nieuwe retourdoos te sturen en alles te activeren. Tot zover – prima.

Nieuwe retourdoos ontvangen op donderdag. Vrijdag: Afgesloten! Ruim 7 keer moeten bellen op vrijdag (vanaf 0900 tot 1800) en nog niet aangesloten. Na talloze pogingen dan eindelijk in de avond succes en weer geactiveerd.

Drie dagen later, AFGESLOTEN. En zo herhaalt zich het verhaal. Iedere dag opnieuw worden we afgesloten en dat terwijl de mediabox al is verzonden! De medewerker zegt dat de verwerking 4 weken kan duren dus ik kan de aankomende 4 weken elke dag bellen in de hoop dat ze me activeren. COMPLEET DRAMA.

Leuk detail;
Als ik met mijn huis telefoon (ziggo) naar 1200 bel, afdeling administratie is de wachttijd altijd 15+ minuten. Bel ik echter met afgeschermd nummer (zodat ze de gegevens niet kunnen matchen) met de zelfde afdeling krijg ik DIRECT iemand aan de telefoon. Dit is gewoon pesten, klantonvriendelijk en ik heb met UPC dit soort belachelijke dingen nooit meegemaakt.

Gewenste Oplossing:

Zorg dat ik niet elke dag afgesloten word en ik de tijd en frustratie (en kosten!) vergoed krijg.