Mijn Klacht:
Na het opzeggen van mijn abonnement ivm samenwonen, kreeg ik te maken met een maand opzegtermijn. Prima dat hoort erbij. Als service kreeg ik alvast het terugzend pakket thuisgestuurd met de melding dat het geen haast had, want het moet binnen 2 weken na de opzegdatum binnen zijn. (ik had dus 6 weken). Vorige week, een week voor de opzegdatum heb ik een van de twee kastjes teruggestuurd. Dit komt omdat het oude UPC kastje NIET in het opgestuurde doosje past.
Ik bewaar netjes het UPC kastje maar kan mij voorstellen nu het Ziggo is, dat ze andere kastjes hanteren en als ze hem alsnog willen hebben hoor ik dat graag.
Vandaag zie ik tot mijn verbazing dat er opeens een automatische incasso heeft plaatsgevonden van 109 euro!
Dit terwijl ik alle maanden netjes betaal (54 euro) en ik zelfs nog over de maand maart terug hoor te krijgen ivm de opzegdatum die midden in de maand valt.
Uiteraard heb ik het bedrag van 109euro gestorneerd! Bizar dat je hier ten eerste geen bericht over krijgt, het zomaar via automatische incasso kan en ik totaal niet begrijp waar dit vandaan komt.
Erg slechte zaak dit!
Gewenste Oplossing:
Ik wil uitleg m.b.t de inhoud van de rekening aangezien er bij telefonisch contact juist werd aangegeven dat ik een halve maand terug krijg ipv een bedrag bijbetalen.
Daarnaast, mocht dit om het UPC kastje gaan, ontvang ik graag een passend doosje om het terug te sturen.
