Mijn Klacht:

Eind vorige maand hebben we geprobeerd om 4 mobiele Ziggo-abonnementen om te zetten nar een Ziggo Family-abonnement. Het begin was wat bewerkelijk, maar na een ruime week waren 3 nummers, met minimale downtime, omgezet naar 1 Family-abonnement. Toen, volgens afspraak gebeld voor het omzetten van het vierde Ziggo-nummer. Dat zou maximaal 48 uur duren. Na 4 dagen maar eens gebeld. Er was een foutje gemaakt, maar ze gingen het gelijk oplossen. Het gevolg was dat die middag alle 3 de nummers die al wel in het Family-abonnement zaten waren afgesloten. Dat is nu al meer dan een week geleden. Dagelijks bellen we de helpdesk maar weer eens om te vragen hoe het er mee staat. Al dagen zeggen ze dat ze een fout hebben gemaakt en dat er een handmatige actie plaats moet vinden, maar het lijkt er niet op dat dat ooit gebeurt. Verder roepen de servicedeskmedewerkers af en toe dat het wel 2 of 3 werkdagen kan duren, maar na die periode blijkt er steeds nog niets veranderd. Gisteravond had ik een medewerker die zo eerlijk was om toe te geven dat hij geen idee had of het nog dagen of weken zou duren. De “handmatige actie” is kennelijk uitbesteed aan een club waarover ze geen enkele controle hebben.

Gewenste Oplossing:

Gewoon weer telefonie met onze drie vertrouwde nummers. Bovendien zou voor meer dan een week zonder telefoon door een blunder van Ziggo een substantiële schadevergoeding op zijn plaats zijn. Maar misschien zou ik wel het meest tevreden zijn als we per direct over zouden kunnen stappen met nummerbehoud naar een normale provider. Ons vertrouwen in Ziggo is tot onder het nulpunt gedaald. Als je meer dan een week nodig hebt om een foutje van een van je eigen medewerkers te herstellen......