Mijn Klacht:

2 maanden geleden werd er zonder dat ik het besteld had een mediabox toegestuurd en werd het abonnement veranderd in alles in 1 plus media box en movies en series. Na meerdere keren gebeld te hebben bleek dat dit per abuis midden in de nacht besteld was(toen sliep ik) Wel kreeg ik een hogere factuur, namelijk als extra de mediabox plus movies en series. Meerdere keren (2 keer per week) gebeld en ze zeiden dat alles terug gezet zou worden naar alles in 1. De mediabox heb ik meer dan een maand geleden terug gestuurd barcode:3SLFV163254346. Nog steeds staat er in mijn account deze mediabox plus movies en series. Ik wil dit pakket niet, en ze beloven me keer op keer dat het is opgelost. Ook hebben ze 2 maanden geleden de smartcard van de tv geblokkeerd en heb ik 2 weken geen tv kunnen kijken. Gister hebben ze 2 smartcards zomaar geblokkeerd en kan ik op 2 tv\’s geen tv kijken. Wederom gebeld(ik bel ze 2 keer per week) en ze snappen zelf niet waarom de smartcards geblokkeerd zijn, maar ik kan toch analoog kijken is hun antwoord. Schandalig, ik wil digitaal tv kijken en niet analoog(minder zenders) ze zeggen dat ze deze 2 smartcards weer gaan activeren maar dat kan een week duren. dus een week wederom geen tv kijken. Ik heb alle facturen netjes betaald. Men zegt elke keer toe dat ze alles aanpassen, maar in mijn ziggo staat nog steeds de mediabox en movies en series erin en dus ook een bijbehorende factuur. Ook heb ik zelf in mijn Ziggo dit verwijderd( dus zelf abonnement gewijzigd in alles in 1 plus volop bellen ZONDER mediabox, movies en series, maar ook dan lukt het niet.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn abonnement terug gezet wordt naar mijn oude abonnement dus zonder mediabox, movies en series. Ook ben ik tevreden als ik een juiste factuur krijg, maw, ik wil creditnota\'s. De mediabox , movies en series worden namelijk in rekening gebracht.
En ik ben tevreden als mijn smartcards poer direct weer geactiveerd worden, en zie daar graag een vergoeding voor tegemoet. 1 keer 2 weken geen tv kunnen kijken, en nu wederom niet