Mijn Klacht:
• Ongeveer een jaar geleden functioneerde het terugkijken via de mediabox niet goed meer. Ik heb toen 3 keer een ziggo monteur gehad, maar die bleek het probleem niet op te kunnen lossen. Uiteindelijk kreeg ik een ‘nieuwe’ mediabox opgestuurd. De box bleek niet nieuw te zijn; ik kwam hierachter omdat een aantal instellingen niet standaard waren. Ik heb de box geïnstalleerd en zo’n 2 uur besteed om de zenders in de door mij gewenste volgorde in ‘favorieten’ te krijgen.
• Zo’n 2 maanden geleden ontstond het probleem dat programma’s niet volledig meer werden opgenomen. Niet altijd, maar regelmatig werd er maar 10 tot 15 minuten opgenomen van een programma dat veel langer duurde. Afgelopen donderdag begaf de mediabox het; hij kwam niet meer uit de standbystand. Ik heb toen gebeld met uw klantenservice en er werd mij toegezegd dat een nieuwe mediabox zou worden opgestuurd, Waarschijnlijk de nieuwste uitvoering, namelijk de G7401.
• Afgelopen zaterdag is de box geleverd, maar wat bleek, opnieuw blijkt het een gefurbished G7400 apparaat, te zien onder meer aan de coaxaansluiting die niet meer de juiste vorm heeft. Ik heb opnieuw contact gezocht met uw klantenservice en medegedeeld dat ik deze gefurbished G7400 niet accepteer. Ik ga niet wederom 2 uur spenderen aan het instellen van de box om vervolgens na korte tijd tot de conclusie te komen dat het weer niet werkt, waarna alles weer van voren af aan begint. Uw klantenservice wil (en kan kennelijk) niet meewerken. Ik moet het er maar mee doen. Maar zo is het niet.
Gewenste Oplossing:
Ik stuur de ontvangen mediabox per kerende post retour. Ik wil een nieuw exemplaar en wel de G7401. Ik geef u 5 dagen te tijd om mij te voorzien van de G7401. Hoor ik van u niets, dan ga ik mijn verbintenis met Ziggo verbreken en stap ik over naar XS4ALL.
