Mijn Klacht:
Ziggo heeft sinds eind november niet kunnen zorgen dat ik wifi internet op mijn pc kan gebruiken.
Ook op ziggo hotspot kon ik niet worden ingelogd dus ik zat in december een maand zonder internet. Ik belde ze in die maand 3x waarvan ik 2x meer dan een half uur aan de telefoon zat.
In januari was het nog niet opgelost en heb ik een maandbetaling gestorneerd. Vervolgens nog een keer gebeld en alles weer voorgelegd.
Het bleek aan een verouderd kastje te liggen en die zou vervangen worden. 10 dagen niets gehoord dus weer gebeld. Bleek dat ze het niet gingen verhelpen omdat ik de betaling had gestorneerd. Ik zei dat ik 2 maanden geen internet op de pc kon hebben en dat ik altijd betaalde maar dat ik niet ga betalen voor niet geleverde diensten.
Ze bood me een voordeel abbonement aan…..maar ook een tegemoetkoming omdat ze bekende tekort geschoten te zijn. Dus ik vraag om het bedrag dat ik dan moet betalen min de korting en zeg dat ze het de volgende dag op hun rekening hebben. Vervolgens kan ik niet betalen omdat ze eerst willen dat ik het volledige bedrag voldoe om vervolgens tot een schikking te komen. Die volgorde accepteer ik natuurlijk niet, als ik eerst alles betaal en ze geven me daarna 1 euro korting is dat natuurlijk veel te weinig, ik wilde de verrekening meteen voldoen. Per saldo heb ik hun opgezegd en ben ik overgestapt naar KPN en hoop op beter.
Gewenste Oplossing:
Als Ziggo me de rekening geeft die ik nog moet voldoen. Aangezien ik wel tv had maar geen internet vind ik de helft van de maandkosten betalen een redelijke schikking, kortom 50 euro per openstaande maand.
