Mijn Klacht:

Twee weken geleden begonnen de problemen. Opeens geen tv meer. Wat blijkt we zijn opeens verhuisd naar het huis waar we 4 jaar geleden woonde. Niemand die het snapt maar ze gaan het aanpassen. Niet veel later ook geen vaste telefoon meer. Wat blijkt ook die is overgezet naar ons oude adres. Tv doet het weer maar telefoon niet. Steeds gebeld en elke keer binnen uiterlijk 72 uur is het opgelost. Uiteindelijk op 29 maart dat er een storing in de straat is. Heel vreemd want niemand anders die wij kennen heeft de storing terwijl er toch een paar bij Ziggo zitten. Het zou dinsdag opgelost zijn. Dinsdag bericht het wordt woensdag en woensdag bericht het wordt donderdag. Donderdag bericht dat het opgelost is maar geen telefoon. Weer gebeld (ondertussen een torenhoge mobiele rekening van het bellen) en nu werd aangegeven dat het smsje te vroeg was gestuurd. ’s Middags weer gebeld en nu lag het aan ons. De kabels zouden wel eens kapot kunnen zijn. Alles vervangen maar nog geen telefoon (was ook een raar verhaal omdat er gezegd werd als je belde dit nummer is niet in gebruik). Ze boden aan dat ze 10 april een monteur konden sturen. Aangegeven dat dit voor ons onacceptabel was na alle ellende. Door deze ellende waren wij niet te pakken te krijgen toen er iemand naar de seh moest. Uitgelegd dat dit voor ons niet toelaatbaar was. Daar konden ze niets aan doen het was nu eenmaal druk. Uiteindelijk opgezegd want dit is geen service. Nu willen ze ook nog dat we een maand betalen want dat zijn de voorwaarden. Aangegeven dat in de voorwaarden ook staat dat zij een dienst leveren maar ja dat snappen ze wel maar zo zijn de regels. Onvoorstelbaar dat ze zich er zo vanaf maken.

Gewenste Oplossing:

Alle kosten vergoed die met de mobiele telefoons zijn gemaakt in die 2 weken en kwijtschelding van de maand opzegtermijn.