Mijn Klacht:

Beste mensen van Ziggo.
Nadat ik 7 maart bij een van uw medewerkers een poging gedaan heb mijn abonnement per 7 april stop te zetten kwam ik erachter dat mijn internet en tv per direct afgesloten waren. Dit terwijl ik eerder van u nog hoorde dat ik toch minimaal een maand opzegtermijn had. Nogmaals contact opgenomen met een van uw medewerkers, waarbij ik te horen gekregen heb dat er door een van uw medewerkers een foutje gemaakt is (met als gevolg dat ik tot 72 uur zonder internet of tv zou kunnen zitten). Gevraagd of ik mijn abonnement dan niet per 1 april stop kan zetten, omdat ik dan ga verhuizen. Dit zou niet mogelijk zijn, want er zit minimaal een maand opzegtermijn op uw abonnement (Per ongeluk direct stopzetten met als gevolg tot 72 uur geen tv of internet kan wel)?! Hierbij heb ik ook aangegeven dat het abonnement overzetten naar mijn nieuwe adres niet nodig is, omdat ik elders al een nieuw abonnement heb afgesloten. Nu kreeg ik een bevestigingsmail dat per 1 april mijn abonnement over gezet gaat worden naar mijn nieuwe adres, zonder dat er een stop datum in vermeld staat! Wat gaat er allemaal mis bij jullie??
Maar dit is helaas nog niet alles. Naar aanleiding van een enquête waarbij ik deze klacht heb vermeld zou ik afgelopen zaterdag tussen 14.00 en 14.30 terug gebeld worden, maar helaas ben ik nooit terug gebeld. Verder zijn we nu 8 dagen verder en heb ik nog steeds geen TV!
Aangezien jullie niet meer bereikbaar lijken sinds ik een poging gedaan heb mijn abonnement stop te zetten zet ik deze klacht nu openbaar. Ik hoop dat er alsnog snel iets mee gedaan wordt!

Gewenste Oplossing:

Bij een goede afhandeling en compensatie voor de week dat ik al geen tv heb. Ik verwacht ook nu ik mijn abonnement stop gezet heb service, aangezien ik nog steeds klant ben van Ziggo.