Mijn Klacht:
Bij het doen van mijn administratie ’s avonds kwam ik er achter dat ziggo in haar ‘mijn ziggo’ enkel de laatste 12 facturen online toont. Dat is niet voldoende voor mij. Ik heb ziggo nooit gevraagd te stoppen met papieren facturatie en snap niet waarom de portal deze beperking heeft. Hierdoor kon ik ’s avonds niet verder.
Als ik overdag dan de klantservice bereik dan wordt mij dood leuk verteld dat ik daar 22 euro voor moet betalen en een aantal dagen op moet wachten. Dat is geen service en het is voor mij erg vervelend om een aantal dagen te moeten wachten.
Daarna wordt het haantjes gedrag van de medewerker en het gesprek ontaard in het schermen met de algemene voorwaarden.
Na dreigen met opzeggen krijg ik een mederwerker aan de lijn die het in iedergeval beter bedoeld. Ze zorgt ervoor dat de facturen kostenloos per post aan mij worden verzonden. Per email ‘mag niet vanwege de privacy’.
Gewenste Oplossing:
1) Ik van ziggo direct via email mijn facturen ontvang
2) ziggo haar portal zou aanpassen om mij gewoon toegang tot mijn oudere facturen te geven. een jaar is veel te kort. 5 jaar of 7 jaar is redelijk, maar waarom niet gewoon alle facturen.
(10)
