Mijn Klacht:

Als bestaande klant van Ziggo heb ik op woensdag 11 juli een CI module besteld bij Ziggo.
Op vrijdag 13 juli kreeg ik de CI module thuis bezorgd. Na installeren kreeg ik de melding dat de card nog niet was geactiveerd. Ziggo gebeld, en zij bevestigde dat de card nog geactiveerd moest worden door Ziggo. Dit zou binnen enkele uren tot 24 uur worden opgelost.
De volgende dag zaterdag 14 juli was de card nog niet geactiveerd. Ziggo weer gebeld. Daar kreeg ik te horen dat de card nog niet was geactiveerd, maar dat de collega (van vrijdag 13 juli) nog een stapje was vergeten. De card zou nu binnen enkele uren tot 24 uur worden geactiveerd. De volgende dag, zondag 15 juli was de card nog niet geactiveerd. Wederom Ziggo gebeld. Daar kreeg ik te horen dat de collega’s van vrijdag en zaterdag nog juist hadden gehandeld en dat de card handmatig moest worden geactiveerd. Alle gegevens weer doorgegeven. De card zou nu binnen enkele uren tot 3 dagen worden geactiveerd. Op dinsdag 17 juli was de card nog niet geactiveerd. Wederom met Ziggo gebeld. Ik kreeg iemand aan de telefoon die dit probleem niet kon oplossen, maar mij zou doorverbinden met de juiste collega. Na 10 minuten wachten kreeg ik een dame aan de telefoon (ze wilde haar naam niet zeggen) die zei dat ik verkeerd was doorverbonden en dat zij mij niet kon helpen. Ik moest maar opnieuw met Ziggo bellen. Geïrriteerd weer Ziggo gebeld. De dame aan de telefoon, een verhaal over interne communicatie (met India) aangehoord en dat ik maar moest wachten. Volgens het laatste telefoontje zou mijn card op woensdag 18 juli worden geactiveerd. In totaal nu 1,5 uur aan telefoon gezeten en er is op dit moment nog niets opgelostgeactiveerd. Ik ben benieuwd.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn card van de CImodule is geactiveerd en Ziggo leert van dit soort telefoontjesproblemen.