Mijn Klacht:
Mijn schoonouders zijn 90 jaar en kregen vorige week een doos van Ziggo. Ze hebben niets besteld. Schoonmoeder gebeld met Ziggo maar doordat ze slechthorend is heeft ze niet goed meegekregen waarom doos is gestuurd. Vervolgens wordt zaterdag plotseling telefoon afgesloten. Groot probleem omdat alarm voor zorg daarop is aangesloten. Weer gebeld en zou er dinsdag pas monteur komen. Ze begrijpen er niets van en hebben zoon in Wilnis gebeld. Zoon heeft met Ziggo gebeld en kreeg te horen dat ze helemaal geen telefoon van Ziggo heeft, terwijl ze er al jaren voor betaald. Nu komt monteur woensdag 25 juli. Zoon weer gebeld met Ziggo om monteur te bespoedigen en direct weer aan te sluiten maar Ziggo wimpelt dit af. Kunnen kennelijk wel zomaar afsluiten maar niet weer aansluiten. Ziggo kon niet uitleggen waarom doos was gestuurd maar ook niet waarom afgesloten. Zoon woont op 200km afstand en kan niet helpen. Zeer kwalijke zaak.
Gewenste Oplossing:
Uitleg, excuses en compensatie voor de dagen zonder telefoon
(10)
