Mijn Klacht:
Sinds ruim 8 jaar een trouwe Ziggo klant, we hebben een uitgebreid pakket met uiteraard het grootste HD pakket, altijd toch een prima HD beeld gehad… tot medio maart 2016 toen is de ellende begonnen van de een op de andere dag blokken in het beeld niet om aan te zien, op wisselende tijden s’morgens en s’avonds. 28 maart is er uitgebreid contact geweest met Ziggo, je krijgt dan het bekende verhaal van het zal wel aan uw bekabeling liggen, bla, bla. De betreffende aan de telefoon was ook niet echt meegaand en een grote mond ging hem beter af. (ligt een klacht bij Ziggo m.b.t dit heerschap, zal wel niets mee gebeuren). Er is een monteur geweest en constateerde niet veel bijzonders, heeft wat stekkertjes vervangen maar constateerde niets. Daags daarna de zelfde ellende dagen achtereen op wisselende tijden blokjes beeld, niet om aan te zien. Weer contact met Ziggo, wederom een monteur geweest, metingen verricht bij de Ziggo kast en deze constateert ergens bij een las zit het niet goed, hij zal er een prioriteit melding van maken, de gehele straat heeft het zelfde probleem. Monteur adviseerde wel om bij gelegenheid de coax kabel te vervangen, zeker gezien de 4G mast in de omgeving….. Inmiddels een Horizon modem ontvangen en in het weekend de stoute schoenen aangetrokken en de gehele bekabeling coax vervangen voor 3 voudig afgeschermde Hirschman kabel en bijpassende connectors. Resultaat op de Horizon>> Signaal Sterkte: uitmuntend Signaal Kwaliteit: bijna uitmuntend. Leek goed te gaan en het beeld was een plaatje…. problemen verholpen? Helaas! vanavond wederom bagger bijna alleen maar blokjes (om 22.37 uur video filmpje gemaakt) Signaal Sterkte: uitmuntend (volledig) Kwaliteit: springt continu van matig naar uitmuntend….. kortom superslecht en niet stabiel.
Nu de hamvraag waarom maakt Ziggo die buitenkabel (die geconstateerd door de Ziggo monteur niet in orde is) niet in orde, waarom zo lang moeten wachten en je trouwe klanten gewoon in de kou laten staan wekenlang, als je belt met Ziggo krijg je het steevaste antwoord: sorry meneer er is geen storing bij ons bekent, wellicht uw bekabeling die niet in orde is.
De gehele straat heeft dezelfde problemen, zijn echter niet zo veel bewoners dus blijkbaar geen prioriteit voor Ziggo om dit snel en adequaat op te lossen……
Gewenste Oplossing:
Wanneer Ziggo hun buiten kabel probleem oplossen, en wij weer naar een goed TV beeld kunnen kijken
