Mijn Klacht:

Op 11/12/17 heb ik een contract getekent bij ziggo in mediamarkt den haag voor een Compleet abonnement (TV, Internet, Bellen en Mobiele telefoon). Ik zou binnen 10 dagen het installatiepakket krijgen per post. Afgesproken was dat ik de overstapgegevens zou doorgeven aan Ziggo via internet formulier. Heb ik het toen ingevuld en per internet gestuurd.
– Op 19-12 ben ik door ziggo (via brief en mail) gevraagd om met hun contact op te nemen en op 20-12 kreeg ik te horen dat mijn “overstapgegevens zijn geweigerd”, en in die brief staat dat :
– ik moet Zelf opzeggen : heb ik dan KPN vaste telefoon en XS4All Internet op 23 december geannuleerd
– dat mijn “bestelling bij Ziggo loopt wel gewoon door” en dat de bestelling wordt op 12-01-2017 geleverd.
Op 23-12-17 heb ik dus KPN, XS4all EN Ziggo gebeld. Ziggo verteld toen dat alles zou in orde zijn en functioneren per 11-01-2017.
Het pakket die nodig is voor het Internet zou op 2 januari bij mij thuis geleverd worden.
Intussen heb ik bevestiging gehad dat XS4all per 16-01-2016 zou stoppen en KPN vaste telefonie per 23-01-17.

Op vrijdag 13-01-17, maak ik zorg over de nog niet geleverd pakket en ga terug naar Ziggo Mediamarkt Den Haag. Hoor ik dan dat er een probleem is met mijn bestelling en dat zij in mijn dossier niks kunnen openen. Zij bellen dan met mij het klantenservice van Ziggo. Conclusie van een stressvol gesprek : in tegenstelling met wat belooft was in de brief van 20-12-16 (uw bestelling loopt wel gewoon door) en met telefonisch werd gezegd op 23-12-17, heeft Ziggo de bestelling blijkbaar gestopt. Conclusie van dit gesprek is dat ik binnen 10 dagen het pakket zou per post ontvangen dus per 23 Januari !!!!! Als herinnering, het contract is op 11-12-16 getekent !!!!

Vanvond, heb ik toevallig op de site van Ziggo gezien bij “uw bestelling volgen” het volgende bericht :
Bestelling geannuleerd
Je bestelling is geannuleerd en zal niet meer geleverd worden.
23-12-2016
Over dit besluit is geen enkel brief of email geschreven. Door wie en wanneer is dit besluit gemaakt ????

Gewenste Oplossing:

morgen stopt mijn xs4all internet......