Mijn Klacht:
Voor kerst ontving ik een factuur van Ziggo, deze was naar mijn idee veels te hoog en incorrect. Hierover heb ik netjes contact opgenomen via de email, deze werd helaas niet beantwoord. Op 2 januari zijn mijn diensten (tv, internet etc) geblokkeerd. Hierop volgend heb ik netjes even met de klantenservice telefonisch contact opgenomen, ik kreeg een zeer vriendelijke medewerker aan de lijn en deze is samen mij een aantal stappen doorgelopen om te kijken wat er nu toch is misgegaan. We kwamen tot de conclusie dat de betaling van November was voldaan en deze dus niet mocht worden berekend in de December factuur. Echter moest ik wel al voor januari betalen dus werd het volledige bedrag rond de €110 (Inclusief €25 herinneringskosten). ik kreeg nieuwe facturen via de email toegezonden en een betalingslink om de betaling te voldoen de blokkade te verwijderen. Ik heb de betaling binnen een half uur verricht via de website aangezien ik die spoedlink maar niet binnen kreeg. De volgende ochtend kreeg ik een mail om 10.37 met daarin de spoed betaallink (een spoedlink de volgende ochtend pas?) hierop volgend heb ik dus netjes gemaild dat de betaling al was voldaan en ik deze betaling niet dubbel van plan was te verrichten. Dezelfde avond had ik opnieuw geen tv en internet, ik moest werken en heb dus gedacht waarschijnlijk vanavond wel weer opgelost want ja storingen komen nu eenmaal voor.
Maar helaas bij thuiskomst geen tv en geen internet, ik weer netjes gebeld met de klantenservice. De medewerker snapte niet waarom ik überhaupt belde want ja volgens haar werkte alle diensten. Ik vertelde haar dat niets werkte en ik nu toch wel een beetje geïrriteerd raakte omdat ze mij niet verder wilde helpen. Uiteindelijk heeft ze een ‘harde’ reset gedaan zoals zij dit zelf benoemde en moest alles voor 18:00 weer functioneren. Om 18:15 alles opnieuw opgestart en nee hoor.. nog altijd NIKS.
Ik weer gebeld, toen kreeg ik een nette jongeman aan de lijn die mij direct gelijk gaf en zijn collega zeker niet netjes heeft gehandeld, hij zou hier dan ook melding van maken (Eindelijk iemand die me wilde helpen)! Hij vertelde mij dat er inderdaad een onterechte blokkade op de diensten zit en hij dit probeerde op te lossen. Alles zou die avond weer moeten werken. Helaas na een aantal uren nog altijd geen werkende diensten.
Toch maar weer gebeld (om moe van te worden) daar werd duidelijk dat het niet direct opgelost kon worden en er een foutje in het systeem zit waardoor ze me niet online krijgen.. (Uhh serieus)… Nu is het zo dat de zakelijke afdeling (ik dus) binnen 4 uur geholpen moet zijn en alles weer werkend moet zijn.. Nu 2 dagen later nog altijd helemaal geen diensten, ik bedacht me om weer even te bellen met de klantenservice om te vragen wat de status nu is.. Ik kreeg een zeer ongeïnteresseerde jongen aan de lijn (gapend en wel).. Hij snapte het niet en plaatste mij in de wacht (oh jee).. Na 10 minuten in de wacht te hebben gehangen had hij de spijtige mededeling dat Maandag pas het probleem kan worden opgepakt.. (uhhh 4 uur online service?) ik vertelde hem netjes maar licht geïrriteerd dat ik hier niet akkoord mee kon gaan en ik dus geen tv of internet had. Dit geintje kost mij mijn bedrijfsnaam, mijn klanten en daardoor kan ik mijn werk niet verrichten.. de medewerker vond het vervelend maar bedacht zich dat ik maar moest verhuizen naar een openbare ruimte waar de wifi gratis is. (PARDON?! Dus meneer raadde mij aan om mijn winkel te sluiten en dus nog meer inkomsten mis te lopen) vervolgens werd ik aangesproken op mijn geïrriteerde toon want ja hij kon toch niets doen (al gapend) ik vertelde hem dat ik binnen 4 uur wenste aangesloten te worden en ik anders contractontbinding wilde) hij vertelde mij dat na 5 dagen pas vergoedingen plaatsvinden van een aantal dagen… beste medewerker volgens mij snap je niet geheel dat MIJN bedrijf inkomsten MIST door de incompetente handelingen van ZIGGO zelf. Ik vertelde hem dat zij 5 dagen hebben tijdens storingen, niet voor het onkundig handelen. hij vertelde mij dat het niet zo belangrijk kon zijn, en ik een dubbele aansluiting moest aanvragen om zeker te zijn van verbindingen.. Nou sorry maar volgens mij mag je dit niet zomaar tegen je klanten zeggen.
Eindstand 5 dagen niet kunnen werken, rekeningen niet kunnen betalen en hierdoor veel boze klanten en inkomstenderving.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het contract kosteloos word ontbonden, en ik een vergoeding ontvang voor alle geleden schade!!
