Mijn Klacht:
Bij het Dirk filiaal aan het Simon Carmiggelt plein in de wijk Leidschenveen is mij vaak opgevallen dat het zelf scannen nog een keer gecontroleerd moet worden door één van de medewerkers. Veel vaker dan dat ik ooit heb ervaren bij AH in het zelfde winkel centrum. Als het wantrouwen (dat ervaar ik als zodanig) zo groot is dan heb ik een advies om het zelf scannen op te heffen. Blijkbaar is Dirk er nog niet groot genoeg voor om een dergelijk systeem te laten functioneren. AH bewijst dit voor mij. Als ik dan ook nog een suggestie meegeef aan één van de medewerkers om mijn ervaring toch eens te delen met de winkelchef dan wordt ik volkomen genegeerd met de mededeling, “het is nu eenmaal zo”.
Het lijkt mij verstandig om toch te luisteren naar suggesties van jullie klanten. Op z’n minst geef hem of haar de indruk dat er serieus naar je wordt geluisterd.
Gewenste Oplossing:
Minder frequente controle bij zelf scannen en dan op z’n minst een medewerker die de controle kan uitoefenen en dat je niet eerst weer een tijdje moet wachten.
(10)
