Mijn Klacht:
Afgelopen maandag (13 maart jl.) viel plotseling het tv signaal weg. Vervolgens dinsdag gebeld met de service desk van Fiber. Na maar liefst 10 minuten wachten eindelijk iemand aan de lijn. Op afstand kon de betreffende medewerker niets doen, dus hij zou het doorsturen naar de technische specialisten die er woensdag naar zouden kijken. Woensdag niets meer gehoord en probleem niet opgelost. Dus donderdag maar weer eens gebeld. De support desk gaf aan dat we de vorderingen via e-mail en de my fiber portal konden volgen. Dus gekeken op de portal. Daar waren geen vorderingen gemeld. Het lijkt erop dat Fiber geen actie onderneemt indien er incidenten worden gemeld. Overigens is dit al de 2e keer binnen een jaar dat we op een soortgelijke manier worden geconfronteerd met Fiber. Kortom slechte support, incidenten blijven langdurig openstaan. Niet meer van deze tijd!
Gewenste Oplossing:
De problemen binnen 24 uur oplossen en een financiële compensatie op de abonnementskosten voor de dagen dat er NIET geleverd is.
(10)
