Mijn Klacht:
Op 02042018 had ik een rolgordijn besteld. Leverdatum was tussen 06042018 en 09042018. Op 09042018 had ik nog niks ontvangen en de track en trace werkte ook niet. In de avond van 09042018 gebeld met Hornbach dat ik nog niks heb ontvangen. Ik zou de volgende dag weer gebeld worden na contact met de fabriek waar de rolgordijn vandaan komt. Omdat ik niet teruggebeld ben, heb ik maar weer gebeld naar Hornbach. Hornbach zegt dat ze contact gaan opnemen met de fabriek. Op 10042018 een email ontvangen dat mijn rolgordijn af te halen is een depot van UPS terwijl ik betaald heb voor leveren tot aan huis. Weer gebeld op 11042018 met de vraag wat nou de bedoeling is. Volgens Hornbach is de UPS bij mij aan huis geweest en was ik niet thuis. Ik vertel dat ik geen bericht heb van UPS dat ze zijn geweest en dat de zending af te halen is bij de depot. Volgens Hornbach kan het een slechte UPS chauffeur zijn geweest en gaan zij er van wat de chauffeur zegt uit dat hij langs is geweest Ik begrijp deze houding van Hornbach niet aan de ene kant zeggen dat er slechte chauffeurs zijn maar wel uitgaan van wat ze zeggen. Hornbach zou nog een keer met de fabriek bellen of het pakket alsnog geleverd kan worden. Dit was niet mogelijk. De volgende oplossing was om het pakket terug te sturen en mijn geld terug te storten. Ja toen was ik er wel klaar mee. Hornbach zendt liever iets retour dan zijn klant alsnog te helpen met zijn bestelling.
Gewenste Oplossing:
Het was netjes geweest wanneer ik mijn leverkosten of een gedeelte hiervan had teruggekregen omdat de zending niet thuis geleverd is. Dan had ik de mijn pakket wel afgehaald bij de depot. Helaas.
(10)
