Mijn Klacht:

Op 276 kocht ik een verstelbare schraag bij de Lidl in de winkel. 2 dagen later wilde ik hem in elkaar zetten, echter miste ik de montageonderdelen.
Ik ben vervolgens naar het filiaal geweest en daar gaf de manager mij aan, dat zij geen losse onderdelen hadden. Gezien ik de schraag wilde houden en de losse boutjes kon ik niet los kopen behalve in zakjes en de prijs zou dan hoger uitvallen dan de schraag, werd ik naar de webshop verwezen. Ik heb vervolgens een mail gestuurd en kreeg op 47 een bevestiging van de klacht ( op de site staat binnen 1 dag reactie en binnen 14 dagen inhoudelijke reactie ). Op de 7de kreeg ik de vraag mijn gegevens te sturen, wat ik vervolgens heb gedaan.

Vervolgens blijft het erg lang stil.
Tijdens het boodschappen kom ik dezelfde manager tegen en vertel hem dat ik al een maand niets gehoord heb. Hij neemt mijn klachtnummer over en vertelde me dat de regiomanager er toevallig was en hij zou het haar doorgeven( dit was 88 ). Ik heb vervolgens alsnog op de zaterdag erna nog een keer gebeld met de klachtenservice en ik kreeg toen te horen dat er inderdaad toevallig een mail was verstuurd. Op 148 ontving ik vanuit de leverancier van Lidl een mail de vraag wat ik miste ( iets wat ik mijn allereerste mail al stond ). Ik heb hier op gereageerd en na mijn vakantie vind ik envelop met boutjes.

Ik dacht hè hè eindelijk en wilde de dag erna hem eindelijk in elkaar zetten. Mis natuurlijk ik krijg schroeven en boutjes en moeren, terwijl ik alleen boutjes en moeren moet hebben. Hij kan dus nog niet in elkaar. Kwaad stuur ik nog een mail naar de Lidl, dat zelfs de leverancier niet eens weet wat erbij hoort.

Lidl reageert vervolgens en wil me een cadeaubon geven van 15,- zodat ik de ontbrekende boutjes kan kopen of ik mag hem terug brengen bij een filiaal. Ik heb gereageerd dat ik het afkopen met een bon niet accepteer. Zij begrijpen de irritatie niet. Ik heb 2 maanden moeten wachten met een incomplete schraag en geen begrip hoe dit is verlopen.

1 ding is zeker de winkel is perfect want die dachten goed mee, maar de klantenSERVICE Is echt …… die mensen daar snappen het niet.

Gewenste Oplossing:

Heb ze in mijn laatste mail de kans gegeven om het op te lossen.

Beoordeling 1/10 (10)

Ook nu kan ik zeggen dat Lidl niet leest of dingen verzint. Dat het artikel incompleet was kan ik nog mee leven als ze maar op tijd hadden gereageerd, maar het reageren is nu juist 1 van de problemen. Ze komen hun eigen woorden niet na dat ze binnen 4 dagen reageren met een goeie oplossing en daarnaast kunnen ze niet lezen. Mijn klacht zit hem nu vooral daar in.
Lidl geeft aan iets te hebben verstuurd, maar ik heb nog niets ontvangen.