Klacht: zeer slechte service

bernardine01 op 16 juli 2015 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Op 16 juli bood de backoffice haar excuses aan per e-mail voor de reeds geannuleerde nalevering.

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 16 juli 2015

Een klant van Bonprix ervaart ernstige teleurstelling over de klantenservice na het bestellen van een artikel dat aanvankelijk op voorraad leek. Na twee maanden en meerdere telefoontjes zonder duidelijke communicatie of excuses, heeft de klant besloten de bestelling te annuleren en geen verdere zaken meer met het bedrijf te doen.

Mijn Klacht:

Ik had een artikel besteld die gewoon op voorraad was samen met nog wat andere dingen bij levering bleek dat ene artikel dus ineens niet meer op voorraad we zijn nu twee maanden verder en 3 telefoontjes verder met ik hang net weer op je krijgt een mevrouw aan de lijn die niet verstaanbaar is zo slecht Nederlands spreekt ze ze vinden het allemaal heel erg maar intussen hebben ze al twee maanden mijn geld en ik heb nog steeds geen jurk er is in die tussentijd niet een mailtje briefje of telefoontje geweest met uitleg of excuses ik heb nu de bestelling geannuleerd en doe geen zeken meer met de bon prix wat een slechte service schandalig gewoon.

Gewenste Oplossing:

Met een dikke vette excuusbrief!!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 14 november 2015 om 16:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 16 juli bood de backoffice haar excuses aan per e-mail voor de reeds geannuleerde nalevering.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM