Mijn Klacht:
Na 3 reparaties verder te zijn en nog steeds een toestel te hebben die niet naar behoren functioneert, was ik eindelijk zover dat ik een nieuw toestel zou krijgen.
Echter het toestel wat ik nu heb Samsung Galaxy S II Plus hebben ze niet meer dus konden ze me een ander toestel aanbieden. de Samsung Galaxy S III Mini.
Ik ben in eerste instantie akkoord gegaan (nog wel gevraagd of het een vergelijkbaar toestel is – Ja dat was zo er werd gekeken naar de prijs en op basis daarvan zou ik in aanmerking komen voor de S III Mini).
Daarna dacht ik even wat specificaties op te zoeken van het nieuwe toestel. Blijkt dat deze veel goedkoper is dan mijn oude, de camera (voor en achter) zijn heel veel minder megapixel en zo waren er nog wel wat dingen te vinden. Dus zou ik er alleen maar op achteruit gaan met deze ‘’nieuwe’’ telefoon.
Ik zou een mail krijgen van de afspraak die er was gemaakt – Nooit gehad.
Dus ik gebeld, na een lange tijd wachten + 4 keer mijn gegevens door te hebben gegeven was die gene niet te ‘’traceren’’ die mij eerder die dag gebeld had. Ik wist haar naam ook niet meer.
Ik kreeg te horen dat ik maar op de mail moest reageren. Gezien ik die de volgende dag nog niet binnen had weer gebeld. Eerst een meneer aan de telefoon die na mijn hele verhaal me nog even wat extra internet MB wou aansmeren. –WAAR DENKJE DAT IK VOOR BEL?- uiteindelijk een mevrouw aan de telefoon die me haar naam kon vertellen en wou doorverbinden. Echter zat de desbetreffende persoon niet op d’r plek dus zou ik terug gebeld worden.
Wederom niet gebeurd. Ik weer gebeld en vervolgens krijg je weer een ander verhaal te horen dat ze me niet zomaar met iemand kunnen doorverbinden. Erg vreemd dat het diezelfde ochtend wel nog kon.
Nu moet ik dus maar afwachten of de desbetreffende persoon mij nog gaat terug bellen en is het afwachten of er nog iets geregeld kan worden zodat ik een vergelijkbaar toestel kan ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Als ik een keer een zelfde verhaal hoor van de klantenservice. Dat er aan het einde van het gesprek nog even netjes wordt gezegd met wie je gesproken hebt zodat je niet 4 x opnieuw je verhaal hoeft te vertellen.
dat de afspraken nagekomen worden - zie geen mail ontvangen en niet terug gebeld worden.
En dat ik een nieuwe telefoon krijg die minstens dezelfde specificaties heeft en ik er dus niet op achteruit ga!
