Klacht: zeer slechte internetverbinding

dobertje op 04 februari 2013 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Klant geïnformeerd over mogelijke oplossing. Eric

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 4 februari 2013

Een klant van Vodafone heeft ernstige problemen ervaren met de internetverbinding na de overstap naar Vodafone Thuis. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice en de belofte van een monteur, bleef de verbinding onbetrouwbaar en moest de router vaak opnieuw worden opgestart. Uiteindelijk kwam er een monteur langs, maar de problemen met de internetverbinding bleven aanhouden.

Mijn Klacht:

ook wij zijn overgestapt naar vodafonethuis,wat een spijt! één en al ellende,wij hebben nauwelijks internet,laat staan wifi,of het bereik daarvan..al 10 malen gebeld,er werd ons een monteur beloofd binnen 5 dagen,geen monteur gezien,tot gisteren,toen was hij er,heeft ervoor gezorgd dat alles het weer deed,nou internet doet het AF EN TOE! iedere keer moeten wij de router ( de 2e router al) van de stroom eraf halen,dan wachten en weer aansluiten,dat is niet te doen,of we moeten het kanaal veranderen in het tp-link kastje,dit zijn toch geen oplossingen?

Gewenste Oplossing:

wij willen het contract opzeggen en dit zo spoedig mogelijk zonder afkoop,dit omdat vodafone zijn beloftes niet waar maakt!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vodafone

Heeft op 01 maart 2013 om 09:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant geïnformeerd over mogelijke oplossing.

Eric

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie