Mijn Klacht:
Ik was sinds twee dagen geleden bezig geweest om een korte verblijf van drie dagen te boeken via aanbieding van Groupon. Elke keer zag ik dat mijn boeking gelukt is. Maar voor zekerheid nam ik contact op met betreffende hotel. Ze hadden geen bevestiging van Groupon ontvangen, terwijl wij hadden ingepakt om te vertrekken. Met meerdere poging voor contact is het wel gelukt om met een medewerker van Groupon te chatten. Zij heeft aanvankelijk gezegd tijdens een langdurige communicatie (30 minuten) dat het probleem aan mijn creditcard ligt. Ze beweerde dat afschrijving werd geweigerd. Een maal contact met de bank loet me weten dat verhaal niet juist is en Groupon heeft zelf een storing. Weer contact opnemen met online chat, met heel veel moeite, en dan zegt de medewerker dat inderdaad Groupon kampt met verstoringen. Ze zei dan dat ze mijn reservering gaat annuleren (was al mislukt) en ik moest weer opnieuw boeken. Toen ik ging boeken was mijn gewenste datum vol. Ik wilde vandaag vertrekken. Heb ik vrij genomen en daar bij het hotel met de vrienden afspraak gemaakt. Groupon heeft mijn korte vakantie goed verpest.
Gewenste Oplossing:
Toegeven van eigen verstoring
Excuses aanbieden
Vergoeding of korting voor volgende boeking, voor mijn twee vrijgenomen dagen van mijn werk en verpeste vakantie
(10)
