Mijn Klacht:
Vorig week maakte ik online een afspraak om mijn dochter haar ogen te laten meten. Haar leeftijd was bekend omdat ik haar geboortedatum heb ingevuld. Ik ben twee keer gebeld door de Specsavers. Een keer om te bevestigen dat het afspraak door kan gaan (ondanks haar leeftijd) en een andere keer om te vragen of zij verkouden is. Nee, dus mag komen.
Vandaag komen we naar ons afspraak. Krijgen we te horen dat er vanaf 12 jaar pas meten. Helemaal voor niks gekomen dus. Specsavers kon toch tijdens een van die twee telefonisch gesprekken toch al doorgeven dat dit het geval was?
Gewenste Oplossing:
Bied jullie excuses aan.
Communiceer duidelijker.
