Klacht: Zeer ontevreden

op 02 augustus 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Geachte.

Vanochtend ben ik met bus 181 09:11 naar Gorinchem gegaan, om daar vervolgens 20 minuten op bus 2 te wachten. Bus 2 gaat om 9:38 naar het beaxtrix Ziekenhuis wij stapten op tijd in de bus zodat het kaartje van bus 181 nog geldig was, toen kregen wij te horen dat we om 8 uur ingestapt waren wat niet het geval was omdat wij om 9:11 in de bus naar gorinchem Zaten. Mevrouw bleef vol houden dat wij de bus van 8 uur hadden en dat het kaartje niet meer geldig was! Wij kregen een verhitte disscussie en wouden het kaartje terug zo dat wij de bus konden verlaten! Mevrouw wou het kaartje niet terug geven terwijl ik het kaartje nodig had om te decaleren.

Wij zijn zeer ontevreden over menier van doen vooral omdat ik afhankelijk ben van mijn rolstoel en met kind en mijn zusje liep.

Wij waren onderweg naar het ziekenhuis dus zeer afhankelijk van de bus, nou waren wij genoodzaakt om van af het station naar het ziekenhuis te lopen en waren bijna te laat voor de afspraak

Wij hopen dat hier wat mee gedaan word

Mvg markies

Gewenste Oplossing:

wij zijn tevreden waneer de fout toegegeven word en wij het kaartje terug zouden krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Arriva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 02 augustus 2016 om 10:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Angela,

Bedankt voor je bericht. Ik heb dit voorval gemeld bij de teammanager in de regio zodat hij dit nader kan onderzoeken en met de betreffende chauffeuse kan bespreken, zodat we ook haar kant van het verhaal kunnen horen. Indien je kaartje nog traceerbaar is, zullen we proberen deze bij je terug te krijgen.

We bieden je onze excuses aan voor het ongemak wat je vanochtend ervaren hebt.

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door Angelamarkies