Klacht: Zeer droge Luxe stol Delicieux

Luxe Stol op 28 december 2020 over Lidl in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor je melding. Wat vervelend dat de kerststol niet naar wens was. Excuus hiervoor. Wij hebben je melding onder referentie 56434790 doorgestuurd naar de afdeling kwaliteit. Zij zullen per mail contact opnemen voor de verdere afhandeling van je melding...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Lidl
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 28 december 2020

Een klant van Lidl heeft geklaagd over de Luxe Stol Delicieux, die dit jaar als zeer droog werd ervaren, in tegenstelling tot eerdere jaren. De klant, die al jarenlang deze stollen koopt voor de kerst, vond beide aangekochte stollen teleurstellend en vergelijkbaar met oud brood. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geachte meneer/mevrouw,
Ik koop al jaren bij Lidl met kerstmis de luxe Stol met amandelspijs en noten, Omdat wij het zo’n heerlijk lekker luxebrood vonden en we rond de kerstdagen daar zo heerlijk van konden smullen.
Aangezien dat we andere jaren ooit te laat waren voor nog een brood te kopen rond de jaarwisseling en ( ze dan op waren ), hadden we er dit jaar 2 stuks gekocht. Beide Stollen vielen zeer tegen omdat ze heel droog waren ( alsof ze maanden oud waren )

Gewenste Oplossing:

Als Lidl de klacht erkend, en hopelijk volgend jaar weer als vanouds de overheerlijke luxe stollen zijn verbeterd.
Een tegoedbon met excuses zou minimaal op zijn plaats zijn.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lidl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lidl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lidl

Heeft op 28 december 2020 om 15:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Luxe Stol

Heeft op 07 januari 2021 om 16:17 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Ik vind het maar een magere oplossing zie nog eens de klacht: Beide Stollen vielen zeer tegen omdat ze heel droog waren ( alsof ze maanden oud waren ) en dat wordt afgedaan met een tegoedbon van € 5.- de kosten van de stollen zijn er nog niet eens uit 2 x € 2.99 Had toch wat anders verwacht van zo,n bedrijf . ( had het beter als reclame op facebook kunnen zetten )
En dan de tijd die ik er met ben bezig geweest Foto's opgevraagd en 3 mails moeten versturen voor de gegevens. Een mooie bos bloemen ter compensatie was zeker op zijn plaats geweest. Nee firma lidl van mij krijgt u de loden Loeki.

Alle klachten die gemeld zijn door Luxe Stol
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer