Mijn Klacht:
Deze week zou DHL vier maal een pakketje bezorgen. Ze zijn geen enkele keer langs geweest! De eerste keer was dinsdag 4 juli – 17.55 – 21.30 uur (pakketnr. 3SDFC1169892388). Ik kreeg later de melding van DHL dat mijn adresgegevens niet klopten en dat het pakje terug gestuurd zou worden. DHL gebeld met de mededeling dat de adresgegevens correct waren en dat de bezorger helemaal niet langs was gekomen. Ter toelichting: als ik van DHL in het verleden een melding kreeg dat ze ’s avonds langs zouden komen, wist ik zeker dat zee dat niet zouden doen. Na een avondzending kreeg ik steevast de melding dat ze langs waren geweest, maar dat er niemand thuis was of dat de adresgegevens niet klopten. Beide smoezen waren iedere keer flauwekul.
Vervolgens zouden ze donderdag opnieuw het pakje bezorgen tussen 15.40 – 16.40 uur. Weer niet geweest. Deze keer was de melding dat we elkaar gemist hadden (?!).
Vrijdag zou van een andere afzender pakket JVGL06002836001456216741 tussen 14.00 – 18.00 uur. Op de site van DHL stond weer de raadselachtige mededeling te lezen dat we elkaar weer hadden gemist. Vervolgens ontving ik een mail dat dit pakketje vandaag zou worden bezorgd tussen 12.25 – 16.25 uur. Weer helemaal niets gebeurd, maar op de site staat nu te lezen dat we elkaar (weer) gemist hebben en dat het retour afzender gaat.
DHL zelf benaderen met weer een klacht heeft kennelijk geen enkele zin.Het blijkt dat ze er toch helemaal niets mee doen. Hopelijk weten jullie een manier om deze wanprestatie aan te pakken.
Ik hoor graag van jullie.
Met vriendelijke groeten,
Feiko van der Veen – Vlaardingen
06-51094545
[email protected]
Gewenste Oplossing:
Dat de pakjes alsnog bezorgd worden en dat uitgezocht wordt waarom de bezorger kennelijk weigert om hier te bezorgen.
(10)
