Mijn Klacht:
Ik dien een klacht in over de terugbetaling van mijn bestelling bij ZARA, die tot op heden niet op mijn bankrekening is bijgeschreven. Al vier weken heb ik met tussenpozen contact via WhatsApp met de klantenservice, maar ondanks meerdere gesprekken blijft ZARA aangeven dat het bedrag van € 75,89 naar mijn rekening is teruggestort. Ik heb echter nooit iets ontvangen. Ik beschik over een bevestiging van ZARA waarin staat dat mijn terugbetaling is verwerkt, en een creditfactuur die dit bedrag bevestigt. Het frustreert me dat ik telkens hetzelfde antwoord krijg zonder dat er daadwerkelijk naar mijn situatie wordt gekeken. Ik verzoek ZARA dringend om deze terugbetaling te onderzoeken, mij een betalingsbewijs te verstrekken en, indien nodig, het bedrag alsnog aan mij over te maken. Tevens vraag ik om deze klacht door te zetten naar een bevoegde medewerker of afdeling.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek ZARA om het bedrag van € 75,89 terug te betalen.
