Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling geplaatst bij Zalando, maar er staat een vreemd e-mailadres in mijn account dat ik niet kan wijzigen. Hierdoor ontvang ik de pincode voor mijn pakket niet, omdat deze naar het verkeerde e-mailadres wordt gestuurd. Ik heb dit probleem drie keer uitgelegd in de chat, maar telkens werd ik uit de chat gegooid. Ik kreeg te horen dat ik een e-mail zou ontvangen en dat ik mijn betaalbewijs moest opsturen om mijn e-mailadres te kunnen wijzigen. Tot nu toe heb ik echter geen e-mail ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om mijn e-mailadres onmiddellijk te wijzigen zodat ik de pincode voor mijn pakket kan ontvangen en ik verwacht een duidelijke communicatie vanuit de klantenservice.
