jacqjani op 01 februari 2015 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Een consument heeft op 26 november 2014 snowboots van het merk Skechers besteld bij Zalando, maar ontdekte dat de linker laars lek is en water via de zool omhoogkomt. Na contact met de klantenservice en het opsturen van foto's, kreeg de consument te horen dat Zalando niets kon doen, omdat de foto's geen fabricagefout aantonen.
26-11-2014 snowboots besteld bij Zalando, merk Skechers, type Shelbys maat 40 , heel weinig gedragen. Blijkt dat de linker laars lek is, komt water via de zool omhoog. Gebeld met klantenservice, advies mail met foto’s opgevolgd. Antwoord van Zalando, ze kunnen niks doen , de foto’s wijzen niet op een fabrikagefout!! Dit kan je natuurlijk nooit zien op een paar foto’s.
Geld terug of dezelfde laarzen kosteloos naar me opsturen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Zalando
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Zalando nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Zalando
11 jaren geleden - Beste klant. Ik heb uw klacht even bekeken en zie dat mijn collega u in tussentijd een mooie oplossing heeft aangeboden! Fijn dat het hierbij opgelost is! Met vriendelijke groeten, Zalando
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Zalando beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
