Een gebruiker meldt dat zijn 90-jarige moeder per ongeluk een abonnement op YouTube Music Premium heeft geactiveerd, wat leidt tot maandelijkse kosten van 14,99 euro via hun KPN-provider. De gebruiker vraagt om hulp bij het opzeggen van het abonnement en verduidelijking over de rol van KPN in dit proces.
Mijn moeder is 90 jaar ,
En heeft op knop gedrukt music premium
Kosten 14,99 p maand
Deze wordt in rekening gebracht bij kpn provider..
Hoe opzeggen.
En welke rol moet kpn hierin doen.
een eenvoudige oplossing het cotract te ontbinden
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
