Klacht: Account gehackt en herstel niet mogelijk

klager8868c7d2 op 18 augustus 2026 over Youtube in de categorie Websites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Youtube
Categorie Websites
Status Open
Datum 18 augustus 2026

Een gebruiker meldt dat zijn YouTube-account is gehackt en dat de hacker alle gegevens, inclusief het aanmeldadres, heeft gewijzigd. Hierdoor is het voor de gebruiker onmogelijk om het account te herstellen. Pogingen om contact op te nemen met YouTube of Google via een standaard herstelformulier hebben geen resultaat opgeleverd, wat leidt tot gevoelens van machteloosheid en bezorgdheid over de veiligheid van zijn gegevens.

Mijn Klacht:

Mijn YouTube-account, dat gekoppeld was aan een extern e-mailadres, is gehackt. De hacker heeft alle gegevens, inclusief het aanmeldadres, gewijzigd. Hierdoor heb ik geen mogelijkheid meer om mijn account te herstellen. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met YouTube of Google, maar dat is alleen mogelijk via een standaard herstelformulier, wat niet helpt in mijn situatie. Ik voel me machteloos en ben bezorgd over de veiligheid van mijn gegevens.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om herstel van mijn account en een alternatieve manier om contact met u op te nemen voor ondersteuning.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM