Mijn Klacht:

Ik heb een cadeau besteld bij yoursuprise voor de verjaardag van mijn vader en zusje. Dit zou bezorgd worden op hun verjaardag. Daar heb ik verzendkosten voor betaald. Dan krijg ik op de bezorgdag een mailtje dat ik een verkeerd adres heb ingevuld en dat het weer terug gestuurd wordt naar yoursurprise. Het adres klopt natuurlijk gewoon. Nu wordt het een week later bezorgd. Het “enige” wat ze voor me kunnen doen is 5% korting op mijn volgende bestelling. Wat heb ik daar nou aan? Ik had gewoon graag gewild dat mijn cadeau bezorgd zou worden. Zeker in deze tijd nu ik ze ook niet zelf kan zien, dan reken je erop dat het cadeau gewoon bezorgd wordt.

Gewenste Oplossing:

Ik was tevreden geweest als ze meteen contact opnamen met dhl en alsnog die dag het zouden bezorgen. Nu verwacht ik mijn verzendkosten terug. Aangezien het nu een week later bezorgd wordt.